مستقبل التسوق

إنه يوم سبت مُثلج في شيكاغو ، لكن إيمي ، البالغة من العمر 28 عامًا ، تحتاج إلى ملابس المنتجع لقضاء عطلة في منطقة البحر الكاريبي. قبل خمس سنوات ، في عام 2011 ، كانت تتجه مباشرة إلى المركز التجاري. بدأت اليوم بالتسوق من أريكتها عن طريق إجراء مؤتمر عبر الفيديو مع بوابها الشخصي في Danella ، بائع التجزئة حيث اشترت مجموعتين في الشهر السابق. يوصي الكونسيرج بعدة عناصر ، وتركيب صور لها على الصورة الرمزية لإيمي. ترفض إيمي عنصرين على الفور ، وتقوم بالتبديل إلى علامة تبويب متصفح أخرى للبحث عن تقييمات العملاء والأسعار ، وتجد صفقات أفضل على عدة عناصر في بائع تجزئة آخر ، وتطلبها. تشتري عنصرًا واحدًا من Danella عبر الإنترنت ثم تقود سيارتها إلى متجر Danella القريب منها للحصول على العناصر الموجودة في المخزن التي تريد تجربتها. عندما تدخل إيمي إلى دانيلا ، يحييها أحد موظفي المبيعات بالاسم ويأخذها إلى غرفة الملابس المجهزة باختياراتها عبر الإنترنت – بالإضافة إلى بعض الأحذية المتطابقة وفستان الكوكتيل. إنها تحب الأحذية ، لذا قامت بمسح الرمز الشريطي في هاتفها الذكي ووجدت نفس الزوج مقابل 30 دولارًا أقل في متجر آخر. يعرض مندوب المبيعات بسرعة مطابقة السعر ، ويشجع إيمي على تجربة الفستان. إنه جريء ومكلف ، لذا ترسل إيمي مقطع فيديو لثلاثة أصدقاء أنيقين تطلب رأيهم. تأتي الردود بسرعة: ثلاثة رفض. تجمع العناصر التي تريدها ، وتفحص موقعًا على الإنترنت بحثًا عن كوبونات (توفر 73 دولارًا إضافيًا) ، وتتحقق من هاتفها الذكي. بينما تتجه نحو الباب ، تتعرف عليها شاشة بالحجم الطبيعي وتعرض عرضًا خاصًا على قميص صيفي لا يقاوم. تتحقق إيمي من ميزانيتها عبر الإنترنت ، وتبتسم ، وتستخدم هاتفها لمسح رمز الاستجابة السريعة المخصص على الشاشة. سيتم شحن العنصر إلى منزلها بين عشية وضحاها.

صناعة عالقة في التناظرية لماذا ستستمر تجارة التجزئة الرقمية في النمو بسرعة كبيرة؟ لماذا لا يصل ذروته في وقت ما قريبًا ، أو حتى ينهار من الداخل كما حدث في المرة الأخيرة؟ أي شخص قام بالتسوق على نطاق واسع عبر الإنترنت يعرف على الأقل جزءًا من الإجابة. التحديد واسع ولكنه سهل البحث بشكل ملحوظ. الأسعار جيدة ويمكن مقارنتها بسهولة. إنها مريحة: يمكنك القيام بذلك في المنزل أو في العمل ، دون استخدام البنزين أو القتال في صف السيارة. يتم تسليم نصف عمليات الشراء عبر الإنترنت مجانًا للمستهلكين في الولايات المتحدة – بزيادة قدرها 10 نقاط مئوية على مدار العامين الماضيين. العديد من المرتجعات مجانية كذلك. مراجعات المنتج والتوصيات واسعة النطاق. لا عجب أن متوسط ​​درجة مؤشر رضا العملاء الأمريكيين لتجار التجزئة عبر الإنترنت مثل أمازون (87 نقطة) أعلى بمقدار 11 نقطة من متوسط ​​الخصم المادي والمتاجر الكبرى. تتزايد مزايا تجارة التجزئة الرقمية مع إغراق الأسواق بالابتكارات. على سبيل المثال ، حصلت أمازون بالفعل على براءات اختراع قيمة في ابتكارات حجر الزاوية مثل الدفع بنقرة واحدة ونظام عبر الإنترنت يسمح للمستهلكين بتبادل الهدايا غير المرغوب فيها حتى قبل استلامها. يقود تجار التجزئة الرقميون الابتكار من خلال الإنفاق بشكل كبير على التوظيف والأجور والمكافآت لجذب أفضل المواهب الفنية والاحتفاظ بهم. كانوا أيضًا من بين أول من استخدم الحوسبة السحابية (مما يقلل بشكل كبير من تكاليف الدخول والتشغيل) ولتعزيز كفاءة التسويق من خلال الشبكات الاجتماعية والإعلان عبر الإنترنت.

شاهد أيضاً

كيفية تحقيق أقصى استفادة من التسوق عبر الإنترنت

تعرف على المنتجات التي يجب شراؤها عبر الإنترنت من الأفضل شراء بعض العناصر عبر الإنترنت …

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.